Program

EID 2018

03/10
04/10

09:00 - 09:30 30'

Entrén

Registrering & Kaffe

Enghouse Interactive är en av världens ledande leverantörer av lösningar för kundkommunikation. Vi har över 3000 kunder i Norden med kontor i Sverige, Norge och Danmark, samt finns representerat i Finland. Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru och tjänsteföretag noterat på Toronto börsen (TSX) under symbolen ”ESL”. Företaget grundades 1984 och har sedan dess varit ett lönsamt företag som vuxit både organiskt och genom förvärv av marknadsledande företag.

09:30 - 10:00 30'

Gripsholm

Välkommen till EID2018 och Stenungsbaden!

Michael Stubbing , VD Enghouse Interactive NE, hälsar välkommen tillsammans med årets moderator Erik Mattsson, Ordrum.

Speaker team leader

Erik Mattsson Moderator, Ordrum

Erik Mattsson är föreläsare och rådgivare i kommunikation och är flitigt anlitad som moderator och mötesledare. Erik arbetar med humor som vapen och lockar ofta till både skratt och insikter. Att själv illustrera istället för att bara påstå är hans huvudteknik och med sin stora förmåga att exemplifiera och visa lockar han både till skratt och till insikter. Erik kommer att guida oss genom EID2018 och då han numera är hemmahörande i Göteborg blir det säkerligen några inslag med lokal anknytning till västkusten.

The rest of the team

Michael Stubbing Managing Director Enghouse Interactive, West & Northern Europe

Michael är ansvarig för Enghouse Interactive ’s verksamheter i Norden, UK och Benelux. Han har ca 30 års erfarenhet av IT och telekom branschen med fokus på verksamhetsstödjande applikations lösningar. Har arbetat i både stora internationella företag men också erfarenhet från mindre Nordiska bolag.

10:00 - 10:30 30'

Gripsholm

Balansen mellan människa och teknik

Karin Lindström-Salwin Head of Operations, Enghouse Interactive

Karin är Head of Operations, Northern Europe med ansvaret över Enghouse´s Training, Support och Professional Services. Hon har lång erfarenhet, inom såväl offentlig som privat sektor, av att leda förändrings och förbättringsarbete med samarbete i fokus för att uppnå nytta och värde för både användare och organisation. Karin kommer närmast från Com Hem där hon ansvarade för tjänsteleveranserna av Bredband, Tv och Telefoni.

10:30 - 11:00 30'

Gripsholm

Enghouse väg framåt

Rupert Adair berättar om Enghouse fokusområden framöver.

Rupert Adair Product Director, Enghouse Interactive

11:00 - 11:30 30'

Utställningen

Fika och utställning

Enghouse Interactive Arrangör

11:30 - 12:15 45'

Gripsholm

Kundcase: Grundfos – Den digitala Transformationen

Fredrik Östbye, Group Vice President, Head of Digital Transformation, Grundfos,

12:15 - 12:45 30'

Gripsholm

Kundcase: Clas Ohlsons nya medarbetare – en chattbot på kundtjänsten

Clas Ohlson är tillbaka på årets EID och berättar om sina erfarenheter under året som gått och hur de vidareutvecklat kundservicen med en AI-lösning. Elvy Axklint, Contact Center Manager, Clas Ohlson

Elvy Axklint Manager Contact Center, Clas Ohlson

...

12:45 - 13:45 1h

Restaurangen

Lunch

13:45 - 14:20 35'

Gripsholm

Kundcase: Ringrobot ger bättre service hos Oslos Skattekontor

Anders Kampenhøy och Andreas Poulsen teamkoordinatorer på kundesenteret, Oslos skattekontor

14:25 - 15:15 50'

Kungsholm 1

Parallella spår: Beslutsfattare/ kundtjänstansvariga

IoT-centret som förbättrar kundservicen Vi ger dig tre praktiska exempel på hur du kan öka servicen med hjälp av Enghouse IoT-center”

Roland Palmqvist Development Director, Enghouse interactive

14:25 - 15:15 50'

Gripsholm

Parallella spår: Telefonist/Agent

Med rösten i fokus Favorit från EID2017 – Röstcoachen Anna Wiborg besöker oss även i år.

Anna Wiborg Sångpedagog, föreläsare och sångerska

Anna kan allt du vill veta om röst och har gedigen erfarenhet av att arbeta både med företag och i musikbranschen. Hon har föreläst och hållit workshops om röst och sång för flera av Sveriges största företag, och har jobbat med flera av Sveriges mest erkända artister.

15:15 - 15:45 30'

Utställningen

Fika och utställning

15:45 - 17:00 1h 15'

Gripsholm

Aktivitet

Vi samlas i lokalen Gripsholm

17:00 - 17:20 20'

Återsamling

17:20 - 18:30 1h 10'

Valfri

Fri tid

Tid att byta om och göra sig i ordning inför kvällen.

18:30 - 19:00 30'

Utställningen

Fördrink

Vi möts upp för en drink innan middagen

19:00 - 22:30 3h 30'

Middag med underhållning

Välkomna till kvällens middag! Klädkoden för kvällen är business casual. Det kommer att vara en bordsplacering under middagen. Ni som har anmält allergier eller specialkost, meddela detta till er servispersonal när ni sitter vid ert…

22:30 - 01:00 2h 30'

DJ & baren öppnar

Efter middagen öppnar barerna och i samband med det snurrar även kvällens DJ igång sina spelare. Vi ses på dansgolvet!

08:30 - 09:30 1h

Gripsholm

Microsoft – Bygg för intelligent kommunikation med Microsoft Teams och Skype for Business

Ett nytt arbetsliv leder till användare med nya teknikbehov. De digitala tjänsterna i Microsoft 365 erbjuder oss nya sätt att arbeta för att skapa en produktiv, flexibel och säker arbetsplats samt möta våra kunder…

Robert Carlsson Teknisk Presale, Voice, Microsoft

Robert Carlsson är en del av Voiceteamet på Microsoft som hjälper kunder inom både privat- och publiksektor till smartare och effektivare kommunikationslösningar baserat på Microsofts olika plattformar. Robert har en bakgrund inom kommunikationsbranschen sedan 1998 och har upplevt flera teknikskiften och nya spännande lösningar. Fokus har varit på företag och organisationers telefoni- och mötesplattformar och integration av dessa efter verksamhetens behov. Att omsätta teknik och funktioner i något som ger ett värde för kunden är Roberts målsättning.

09:30 - 10:10 40'

Gripsholm

GDPR – Har ni fått ordning på datainsamlingen?

Lotta Petersson Product Manager, Enghouse Interactive

Lotta Petersson är Product Manager för Enghouse Interactive produkten Trio Enterprise. Lotta har de senaste 15 åren arbetat på olika positioner i företaget och har en bred kunskap inom telefoni och data.

10:10 - 10:40 30'

Utställningen

Fika och utställning

10:40 - 12:10 1h 30'

OS Klass Finnjolle, OS Klass Laser

Parallella spår: Telefonist/Agent

10:40-11:20
Praktiska tips och trix
Mikael Westöö – Trainer Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass Finnjolle

Vad händer med den personliga servicen när robotarna börjar jobba på kundtjänsten?
Marianne Helsing, Partner Manager, Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass Laser

11:30-12:10
Praktiska tips och trix
Mikael Westöö – Trainer Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass Finnjolle

Vad händer med den personliga servicen när robotarna börjar jobba på kundtjänsten?
Marianne Helsing, Partner Manager, Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass Laser

Speaker team leader

Marianne Helsing Partner Manager, Enghouse Interactive

Marianne har ett långt förflutet inom telekombranschen - hon har bl a jobbat som utbildare och projektledare och är numera säljare. Hon är dessutom en mycket uppskattad föreläsare på EID. Med humor och självdistans som vapen fångar hon deltagarnas intresse och slår huvudet på spiken på de frågor som framförallt telefonister och agenter vill ha svar på.

The rest of the team

Mikael Westöö Trainer, Enghouse Interactive

Micke är ansvarig för byggandet, planerandet och genomförandet av Enghouse kursutbud för våra partners slutkunder i norden. Du hittar honom vanligtvis i ett kursrum på plats hos kund för att leverera högklassig utbildning direkt i deras egna system. Han är funktions- och användarorienterad och har sedan 2011 träffat hela spektrat av verksamheter som nyttjar Enghouse produkter.

10:40 - 12:10 1h 30'

Parallella spår: Beslutsfattare/ kundtjänstansvariga

10:40- 11:20
Partnerseminarium Pro Opti
Lokal: Kungsholm 1

10:40- 11:20
Praktisk statistik - Styr statistiken, låt inte statistiken styra dig
Karl Lindbom, Senior Software developer, Enghouse Interactive
Lokal: Gripsholm

10:40- 11:20
Work shop - Kontaktcenter i Kommunen - Kommunicera på medborgarnas villkor
Magnus Nälsén, Trainer Enghouse Interactive
Lokal: Kungsholm 2

10:40- 11:20
Partnerseminarium Telia - Få ut mer av era möten
Kundmötet har oftast högst prioritet, men alla organisationer har även behov av att interna möten och möten med samarbetspartners är engagerande och produktiva.
Fler studier visar att 50 % av tiden som spenderas i möten anses vara ineffektiva. Telia ger konkreta tips på hur du och din organisation kan få ut det bästa på era möten!
Du får råd på det som med minst insats ger störst effekt i såväl fysiska som i digitala möten.
Lokal: Kungsholm 3

10:40- 11:20
Work shop - För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker - Autentisering, Integration, Systemkopplingar och Tekniska krav.
Lokal: Starbåt

11:30- 12:10
Partnerseminarium Tele2 - AI för kundkontakt, affärskommunikation och samarbete.
AI erbjuder oss en värld av möjligheter inom contact center, UC och workstream collaboration men väcker också frågor om teknik och användarupplevelse. I det här passet vill vi lyfta på locket och bjuda på en trendspaning med både konkreta exempel och mer visionära idéer.
Lokal: Kungsholm 1

11:30- 12:10
Praktisk statistik - Styr statistiken, låt inte statistiken styra dig
Karl Lindbom, Senior Software developer, Enghouse Interactive
Lokal: Gripsholm

11:30- 12:10
Work shop - Kontaktcenter i Kommunen - Kommunicera på medborgarnas villkor
Lokal: Kungsholm 2

11:30- 12:10
WS Hur mår ditt Kontaktcenter? - När gjorde du senast en hälsocheck på ditt Kontaktcenter? Är det dags att växla upp din Trio?
Lokal: Kungsholm 3

11:30- 12:10
Work shop - För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker - Autentisering, Integration, Systemkopplingar och Tekniska krav.
Lokal: Starbåt

Speaker team leader

Kalle Lindbom Software Developer, Enghouse Interactive

Kalle Lindbom är systemutvecklare på Enghouse Interactive och arbetar framförallt med Enterprise Statistics.

The rest of the team

Marianne Helsing Partner Manager, Enghouse Interactive

Mikael Westöö Trainer, Enghouse Interactive

Lotta Petersson Product Manager, Enghouse Interactive

Marianne Helsing Partner Manager, Enghouse Interactive

Mikael Westöö Trainer, Enghouse Interactive

Lotta Petersson Product Manager, Enghouse Interactive

12:10 - 13:00 50'

Mingellunch i utställningen

Enghouse Interactive Arrangör

13:00 - 14:00 1h

Gripsholm

Inspirationsföreläsning med Karin Adelsköld

Karin är komiker, programledare, teknikjournalist, bloggare, samhällsdebattör – och teknikambassadör. Kar in har blivit utsedd till Sveriges mest kreativa på webben av tidningen Internetworld och vald till årets kvinnliga komiker på Svenska Standupgalan och…

14:00 - 14:30 30'

Gripsholm

Tack för i år – summering av dagarna

14:40 - 14:50 10'

Entrén