Enghouse Interactive
DAGARNA
22 oktober
Välkomna
till
EID2020
Förmiddagen den 22 oktober sänder vi live från Stockholm! Vi bjuder på ett fullspäckat program med kundcase, gästföreläsare och nyheter från oss.
I år har vi valt att inte träffas fysiskt utan vi ses
digitalt.
ÅRETS TEMA: Det nya normala
De nordiska länderna och stora delar av världen kastades blixtsnabbt in i digitaliseringen våren 2020.
Ett kliv som kanske skulle tagit ett par år gjordes nu på mindre än en vecka. Och plötsligt var det nya normala att de flesta av oss jobbade hemifrån.
Hur kommer att arbetslivet att se ut framöver? Kommer digitaliseringen att fortsätta i samma snabba takt och är det traditionella kontoret ett minne blott? Är distansarbete det nya normala?
Deltagarnas betyg
Vi utvärderar alla EI Dagar. När deltagarna sagt sitt om konferensen som helhet, ser det ut som följer.
Utställare
Träffa våra utställare under Enghouse Interactive Dagarna. Utställningar, tävlingar och nyheter!
ÅRETS
FÖRELÄSARE
Anmäl dig här!
Säkra din plats till årets digitala EID!
Kostnadsfritt!
Anmäl dig redan idag
Årets EID är digital och reducerad till en förmiddag. Därför har vi valt att gör den helt kostnadsfri.
PROGRAM
22 OKTOBER
08:55 | Sändningen startar
09:00 | Välkommen till EID2020
09:10 | Det nya Normala - Trendspaning med Karin Zingmark
09:30 | Kundcase: VA SYD - Kundservice från hemmakontoret
VA Syds kundservice var snabba med att växla om till distansarbete i våras. Här delar de med sig av
sina erfarenheter och bästa tips.
Helena Ström, Kundservicechef, VA SYD
09:50 | Träffsäker kundservice med video
Erik Mattsson, Ordum
10:10 | Paus
10:20 | Enghouse Vägen framåt – Hur ser Enghouse Interactive på framtiden
10:40 | Microsoft Teams för bättre samarbete i kontaktcentret
Karl Lindbom, Product Owner Trio Enterprise, Enghouse Interactive Theodora Malmström, Customer Success Product Marketing Manager, Microsoft
11:00 | Självservice effektiviserar kundservicen
Allt fler kunder föredrar att enkelt och snabbt kunna lösa sina ärenden utan att behöva kontakta
traditionell Kundservice. Men alla kunder är inte lika positiva till automatiserade tjänster. Ta del av
konkreta tips på hur du lyckas med införandet av självservice och vilka fallgropar du ska undvika.
11:30 | Avslutning
16 OKTOBER
8:30 | Den digitala arbetsplatsen
Lokal: Hartsfield/Jackson
Henrik Byström, affärsområdeschef för modern workplace och Office365, Microsoft
Henrik delar med sig av sina bästa tricks för att få användarna att faktiskt använda de tjänster som företaget köper in, till exempel Microsoft Teams. Tricksen och insikterna bygger på verkliga case från Microsofts kunder.
9:20-10:00 – Parallella spår
09:20-10:00 Den mobile användaren
Lokal: Tokyo
Att vara mobil är inget nytt, men hur kan vi använda tekniken för att fungera ännu bättre i vår mobila vardag?
Tobias Nortvedt, Channel Partner Manager, Enghouse Interactive
09:20-10:00 Mät effekten av digitala kommunikationssätt
Lokal: John F Kennedy
Vi tittar på vilka möjligheter som finns i Pro-produkten
Roger Wiklund, Consultant & Account Manager, Enghouse Interactive
09:20-10:00 Hur Microsoft Teams stödjer ditt Kontaktcenter
Lokal: Hartsfield/Jackson
Så använder du Microsoft Teams tillsammans med ditt Kontakt Center för både telefoni och andra kanaler. Vi ser även på hur supervisors och användare kan dra nytta av dem samlade arbetsytan som erbjuds av Microsoft Teams.
– Radek Zalewski, Product Manager, Enghouse Interactive
09:20-10:00 Den mobile bruger
Lokal: Dubai
At være mobil er ikke noget nyt men hvordan, kan vi bruge teknologien endnu bedre i vores mobile hverdag?
Carsten Husted, Sales Manager DK, Enghouse Interactive
09:20-10:00 Work shop – För dig som administrerar IT-miljön för Trio Enterprise och certifikat
Lokal: Singapore
Med ökad användning av säker kommunikation mellan IT-system (SSL/TLS, HTTPS m.m.) för att förstärka datasäkerheten och som svar på en ökad hotbild blir fler och fler beroende av att använda digitala certifikat.
I detta pass berättar vi hur de används och hur man skaffar dem samt visar exempel på hur de används i Trio Enterprise.
Jens Ericsson, Sytemutvecklare, Enghouse Interactive
9:20 -10:00 Praktiska tips och trix
Lokal: Bejing/Capital
Mikael Westöö – Trainer Enghouse Interactive
10:00 | Fika, utställning och demotorg
10:30-12:10 | Parallella spår
10:30-11:10 Hur Microsoft Teams stödjer ditt Kontaktcenter
Lokal: Hartsfield/Jackson
Så använder du Microsoft Teams tillsammans med ditt Kontaktcenter för både telefoni och andra kanaler. Vi ser även på hur supervisors och användare kan dra nytta av dem samlade arbetsytan som erbjuds av Microsoft Teams.
Radek Zalewski, Product Manager, Enghouse Interactive
10:30-11:10 Så får du IT-systemen att samverka med varandra
Lokal: Tokyo
Digitaliseringen gör att vi att vi jobbar i fler och fler stödsystem – Ärendehantering, CRM, enkätprogram, Mobilt Bankid etc. Hur får du systemen att samverka så att Kontaktcentret kan arbeta effektivt och kundfokuserat?
Lotta Petersson, Professional Services Manager, Enghouse Interactive
10:30-11:10 Work shop: När det oväntande händer
Lokal: Los Angeles
Uppföljning av semniariet med Norrtälje kommun. Erfarenhetsutbyten kring krishantering.
Magnus Nälsen, Teamleader training, Enghouse Interactive
10:30-11:10 Runda bordssdiskussioner på danska
Lokal: Dubai
Edward Silbermann, Applikationsutvecklare, Enghouse Interactive
10:30 – 11:10 Work shop: – För dig som administrerar IT-miljön för Trio Enterprise. Ansluta externa tjänster
Lokal: Singapore
Fler och fler av kommunikatonskanalerna in till ett contact center är molnbaserade och ägs inte av organisationen vilket kräver att det sätts upp anslutningar mellan kanalen och kontaktcentret. I detta pass berättar vi hur dessa relationer mellan Trio Enterprise och ett antal kanaler sätts upp med exempel från Facebook och Office365.
Rehan Mirza, Software Developer, Enghouse Interactive
11:15-12:00 Partnerseminarium Tele2
Lokal: Hartsfield/Jackson
Partner Seminarium
Tele2 Transformering och Digitalisering – En smart resa!
Alla vet att de behöver digitalisera sig, men vilka behov finns och hur kan organisationer tänka. Speciellt som majoritetens kunder i dag förväntar sig att kunna lösa allt digitalt. Ta del av hur just din organisation kan göra det till en smart resa.
Anders Thorsell, Produktchef UC Enterprise Solutions, Tele2
11:15-12:00 Partnerseminarium Telia
Lokal: Tokyo
Dansk-Svensken! Upplevelser och insikter från en stackars dansk som har bott 14 år i Sverige
En personlig berättelse om hur man som dansk upplever de finurliga skillnader mellan Sverige och Danmark, båda hemma och på jobbet.
Kom och få lite skratt och inspiration, kryddat med insikter och även lite fakta omkring vad som är viktigt för svenska vs. danska ungdomar när de väljer arbetsgivare.
Som bonus kan du lära dig varför 95 heter ”femoghalvfems”.
John Kjölbye Hansen, Telia
11:15-12:00 Partnerseminarium Netnordic
Lokal: Bejing/Capital
Din partner för en vällyckad implementation och drift av Trio Enterprise
Hur ska du tänka när du väljer en partner för att lyckas med en väl genomförd implementation och vidareutveckling av din Trio Enterprise-lösning? I detta seminarium vill vi dela med oss av några relevanta kundcase som visar på hur man kan implementera Trio Enterprise, och på så sätt även säkerställa att ni arbetar effektivt mot era kunder.
NetNordic är en nordisk systemintegratör med specialkompetens på att implementera Trio Enterprise kontaktcenter-lösningar, med hög fokus på både kundupplevelse och teknik. Vår kompetens av flertalet implementationer av kommunikationslösningar, nätverk och IT-säkerhet gör att vi har en unik erfarenhet med över 300 Trio Enterprise kunder över hela norden.
Asbjørn Vågen – Regional Sales Manger,NetNordic och Stein Bergstrand, Key Account Manager, NetNordic
11:15-12:00 Partnerseminarium Poly
Lokal: John F Kennedy
11:15-12:00 Work shop: För dig som arbetar aktivt med Pro. Felsökning av Import
Lokal: Singapore
Ibland går det inte riktigt som det var tänkt och då är det bra att själv kunna hitta var det felar så du kan göra så det går som det var tänkt.
Vi kommer visa hur du kan använda systemets funktioner för att hitta felen och gå igenom vanliga typer av misstag.
Sofia Lennbom, Test and Quality Leader, Enghouse Interactive
10:30 – 11:10 Kundservice – Skulle du kontakta dig själv?
Lokal: Bejing/Capital
Alf Kjeller, Senior Konsult, Alf Kjeller AB
11:15 – 12:00 Cafébord – Diskussioner i små grupper kring aktuella ämnen utifrån bransch och verksamhet.
Lokal: Atlanta
12:00 | Mingellunch i utställningen
13:00 | Inspirationsföreläsning - Henrik Fexeus
Lokal: Hartsfield/Jackson
Konsten att få mentala superkrafter– Bootcamp för din hjärna, Henrik Fexeus, Mästermanipulatör och psykologisk illusionist
Du kan betydligt mer än vad du vet om. I föreläsningen förklarar Henrik hur du kan använda din hjärna betydligt mer effektivt än du gör. Du lär dig enkla genvägar och psykologiska trix för att nå resultat du inte trodde var möjliga, inom områden du inte trodde du kunde något om.
Med humor och oväntade demonstrationer får Henrik hela publiken att trimma sina mentala superkrafter redan under föreläsningen – utan att de vet om det. Det handlar inte bara om att bli smartare utan också om att få ett nytt förhållningssätt till sig själv.
14:00 | Tack för i år – Summering av dagarna
Lokal: Hartsfield/Jackson
14:20 | Slut för i år
Frågor kring anmälan?
Daniel Fabregat
+46-8-213 313
daniel@onerelation.se
Frågor kring EI Dagarna?
Madeleine Kastberg
+46-0730-668818
madeleine.kastberg@enghouseinteractive.se
