Utställare
Träffa våra utställare under Enghouse Interactive Dagarna. Utställningar, tävlingar och nyheter!
Enghouse Interactive
DAGARNA
#eid2019
15-16 oktober
Ett Nordiskt Möte
Clarion Hotel Arlanda
Dagar
Timmar
Minuter
Sekunder
Clarion Hotel Arlanda
Mitt i SkyCity, mellan Terminal 4 och 5 hittar du Clarion Hotel Arlanda Airport. Eftersom det bara är några meter från kommunikationer som Arlanda Express, Flygbussarna och pendeltåg från både Stockholm och Uppsala spiller man ingen onödig tid på att komma hit. Dessutom är man vid gaten inom några minuter.
Deltagarnas betyg
Vi utvärderar alla EI Dagar. När deltagarna sagt sitt om konferensen som helhet, ser det ut som följer.
EI Dagarna 2018
4.5/5
EI Dagarna 2017
4.3/5
EI Dagarna 2016
4.3/5
ÅRETS
FÖRELÄSARE
Anmäl dig här!
Säkra din plats till årets EI Dagar!
Konferensavgift
4950 SEK
Logi i enkelrum
Per natt
1700 SEK
Logi i dubbelrum
Per natt och person
1080 SEK
Anmäl dig redan idag
Årets EID är populär – anmälningarna rullar in! Förra året var konferensen fullbokad och för att vara säker på att du ska få en plats i år ber vi dig att anmäla dig så snart som möjligt.
Anmälan är bindande men kan överlåtas till annan person.
PROGRAM
15 OKTOBER
08:30 | Registrering & Kaffe
09:00 | Välkommen till EID2019 - ett nordiskt möte
Paul Sarin , Enghouse Interactive, hälsar välkommen tillsammans med årets moderator Helena Blomquist.
09:30 | Kontinuerlig utveckling – nästa steg i den digitala transformationen
10:00 | Can an agile approach to CX drive better revenue AND customer satisfaction?
Finding the right balance between man, machine & business agility
There has been considerable hype in the media and market around the use of AI and bots and how they will ultimately replace the human agent in the contact and customer service center. This presentation will lift the lid on that hype and explore the reality of what’s possiible and how to find the right balance between automated and assisted customer service.
We’ll explore through real life case studies the benefits but also the risks and key considerations that need to be understood before you embark on deploying AI and bots across your business.
We’ll look at the power in peoples pocket with their mobile phones and how smart organizations are using a blend of automated assisted and social customer service to drive their costs lower but most importantly in a way that simultaneously drives the net promoter and set score up.
10:30 | Fika, utställning och demotorg
11:00 | Kundcase: Swedavia
11:45 | Kundcase: Ängelholms kommun - Mänskliga mötens magi - i en allt mer digitaliserad värld
För att kunna leverera en hög och kvalitativ service krävs ett agilt samarbete inom organisationen. Att ha ett uttalat tydligt kundfokus, förstå vem man är till för och förmågan att snabbt ställa om är numera en självklarhet för att kunna ge den bästa kundupplevelsen. Men att se till att det händer är den verkliga framgången.
12:30 | Lunch
13:30-15:00 | Parallella spår
13.30-14:00 Enghouse väg framåt!
Rupert Adair Product Director, Enghouse Interactive
(Engelska)
14.00-14:45 Men vad vill kunden/medborgaren egentligen?
De senaste åren har man fokuserat på vikten av att ha en enhetlig kundupplevelse (Unified Customer Experience). Men hur vet man vad kunden/medborgaren egentligen önskar? Och är det säkert att kunden önskar samma sak imorgon som idag?
Svaret är kontinuerlig mätning och iterativ uppdatering av kommunikationsplanen. I denna session visar vi varför, och demonstrerar med några konkreta exempel hur man kan närma sig det målet.
Karl Lindbom Senior Software developer, Enghouse Interactive,
Thomas Töpfer, Project Manager, Enghouse Interactive
14.00-14:45 Kundcase: Lederne – Den digitale strategi
Få indblik i ledernes digitale strategi og hør hvordan de påtænker anvendelse af de forskellige kanaler.
13.30-14:00 Den digitala kundtjänsten
Marianne Helsing, Partner Manager, Enghouse Interactive
14.00-14:45 Kundcase
Falkenbergs kommun
14:45 | Kundcase – Norrtälje kommun om stormen Alfrida - Hur möter man upp invånarna vid en akut kris?
I början av året drog stormen Alfrida genom landet. Norrtälje kommun var en av de kommuner som drabbades värst av dess framfart där vissa delar av kommunen var utan ström i flera veckor. Här berättar de sin historia och hur de i kontaktcentret hanterade krissituationen.
15:30 | Fika, utställning och demotorg
16:00 | Aktivitet
17:30 | Återsamling
17:30 | Fri tid
18:30 | Fördrink
19:00 | Middag med underhållning
22:30 | DJ och baren öppnar
01:00 | God natt
16 OKTOBER
8:30 | Den digitala arbetsplatsen
Henrik Byström, affärsområdeschef för modern workplace och Office365, Microsoft
Henrik delar med sig av sina bästa tricks för att få användarna att faktiskt använda de tjänster som företaget köper in, till exempel Microsoft Teams. Tricksen och insikterna bygger på verkliga case från Microsofts kunder.
9:20-10:00 – Parallella spår
09:20-10:00 Den mobile användaren
Att vara mobil är inget nytt, men hur kan vi använda tekniken för att fungera ännu bättre i vår mobila vardag? – Tobias Nortvedt, Partner Manager, Enghouse Interactive09:20-10:00 Mät effekten av digitala kommunikationssätt.
Vi tittar på vilka möjligheter som finns i PRO-produkten -Roger Viklund, Consultant & Account Manager, Enghouse Interactive09:20-10:00 Hur Microsoft Teams stödjer ditt Kontaktcenter
Så använder du Microsoft Teams tillsammans med ditt Kontakt Center för både telefoni och andra kanaler. Vi ser även på hur supervisors och användare kan dra nytta av dem samlade arbetsytan som erbjuds av Microsoft Teams. – Radek Zalewski, Product Manager, Enghouse Interactive09:20-10:00 Så får du IT-systemen att samverka med varandra.
Digitaliseringen gör att vi att vi jobbar i fler och fler stödsystem – Ärendehantering, CRM, enkätprogram, Mobilt Bankid etc. Hur får du systemen att samverka så att Kontaktcentret kan arbeta effektivt och kundfokuserat? – Lotta Petersson, Professional Services Manager, Enghouse Interactive
09:20-10:00 WS Krishantering – Hur bör man agera i Kontaktcentret vid en krissituation som när t ex en brand eller storm?
09:20-10:00 Den mobile bruger
At være mobil er ikke noget nyt men hvordan, kan vi bruge teknologien endnu bedre i vores mobile hverdag? Carsten Husted, Sales Manager DK, Enghouse Interactive
09:20-10:00 WS – För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker
9:20 -10:00 Praktiska tips och trix
10:00 | Fika, utställning och demotorg
11:00-12:00 | Parallella spår
10:30-11:10 Den mobile användaren
Att vara mobil är inget nytt, men hur kan vi använda tekniken för att fungera ännu bättre i vår mobila vardag? -Tobias Nortvedt. Channel Partner Manager, Enghouse Interactive
10:30-11:10 Mät effekten av digitala kommunikationssätt.
Vi tittar på vilka möjligheter som finns i PRO-produkten -Roger Viklund, Consultant & Account Manager, Enghouse Interactive
10:30-11:10 Hur Microsoft Teams stödjer ditt Kontaktcenter
Så använder du Microsoft Teams tillsammans med ditt Kontakt Center för både telefoni och andra kanaler. Vi ser även på hur supervisors och användare kan dra nytta av dem samlade arbetsytan som erbjuds av Microsoft Teams.
Radek Zalewski, Product Manager, Enghouse Interactive
10:30-11:10 Så får du IT-systemen att samverka med varandra.
Digitaliseringen gör att vi att vi jobbar i fler och fler stödsystem – Ärendehantering, CRM, enkätprogram, Mobilt Bankid etc. Hur får du systemen att samverka så att Kontaktcentret kan arbeta effektivt och kundfokuserat?
– Lotta Petersson, Professional Services Manager, Enghouse Interactive
10:30-11:10 WS – För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker
10:30-11:10 WS: Krishantering Hur bör man agera i Kontaktcentret vid en krissituation som när t ex en brand eller storm?
10:30-11:10 Runda bordssdiskussioner på danska
11:15-12:00 Partnerseminarium Tele2
11:15-12:00 Partnerseminarium Poly
11:15-12:00 Partnerseminarium Telia
Dansk-Svensken! Upplevelser och insikter från en stackars dansk som har bott 14 år i Sverige
En personlig berättelse om hur man som dansk upplever de finurliga skillnader mellan Sverige och Danmark, båda hemma och på jobbet. Kom och få lite skratt och inspiration, kryddat med insikter och även lite fakta omkring vad som är viktigt för svenska vs. danska ungdomar när de väljer arbetsgivare. Som bonus kan du lära dig varför 95 heter ”femoghalvfems”.
11:15-12:00 WS För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker
10:30 – 11:10 Kundservice – Skulle du kontakta dig själv?
Alf Kjeller
11:10 – 12:00 Cafébord – Diskussioner i små grupper kring aktuella ämnen utifrån bransch och verksamhet..
12:00 | Mingellunch i utställningen
13:00 | Inspirationsföreläsning
14:00 | Tack för i år – Summering av dagarna
14:20 | Slut för i år
Frågor kring anmälan?
Daniel Fabregat
+46-8-213 313
daniel@onerelation.se
Frågor kring EI Dagarna?
Madeleine Kastberg
+46-0730-668818
madeleine.kastberg@enghouseinteractive.se
