Enghouse Interactive

DAGARNA

#eid2019

15-16 oktober
Ett Nordiskt Möte
Clarion Hotel Arlanda

Dagar
Timmar
Minuter
Sekunder
Sorry, our sale is over, see you next time

ÅRETS TEMA: Kontinuerlig utveckling

Hur påverkar den digitala transformationen vårt arbetssätt och vad krävs för att företag och organisationer ska överleva i det allt snabbare tempot? Trenden visar att nyckeln till framgång är kontinuerlig utveckling och innovation. 

Clarion Hotel Arlanda

Mitt i SkyCity, mellan Terminal 4 och 5 hittar du Clarion Hotel Arlanda Airport. Eftersom det bara är några meter från kommunikationer som Arlanda Express, Flygbussarna och pendeltåg från både Stockholm och Uppsala spiller man ingen onödig tid på att komma hit. Dessutom är man vid gaten inom några minuter.

Deltagarnas betyg

Vi utvärderar alla EI Dagar. När deltagarna sagt sitt om konferensen som helhet, ser det ut som följer.

EI Dagarna 2018
4.5/5
EI Dagarna 2017
4.3/5
EI Dagarna 2016
4.3/5

Tidigare
EID

2017

2016

2018

Oslos Kemenerkontor besökte EID2018

Utställare

Träffa våra utställare under Enghouse Interactive Dagarna. Utställningar, tävlingar och nyheter!

Anmäl dig här!

Säkra din plats till årets EI Dagar!

Konferensavgift

4950 SEK

Logi i enkelrum

Per natt

1700 SEK

Logi i dubbelrum

Per natt och person

1080 SEK

Anmäl dig redan idag

Sista anmälningsdag är 21 juni
(med reservation att det kan bli fullbokat).
Anmälan är bindande men kan överlåtas till annan person. 


PROGRAM

15 OKTOBER

08:30 | Registrering & Kaffe

09:00 | Välkommen till EID2019 - ett nordiskt möte

Paul Sarin , Enghouse Interactive, hälsar välkommen tillsammans med årets moderator Helena Blomquist.

09:30 | Kontinuerlig utveckling – nästa steg i den digitala transformationen

Karin Lindström, Head of Operations, Enghouse Interactive

10:00 | Can an agile approach to CX drive better revenue AND customer satisfaction?

Jeremy Payne, VP Marketing, Enghouse Interactive

Finding the right balance between man, machine & business agility
There has been considerable hype in the media and market around the use of AI and bots and how they will ultimately replace the human agent in the contact and customer service center. This presentation will lift the lid on that hype and explore the reality of what’s possiible and how to find the right balance between automated and assisted customer service.
We’ll explore through real life case studies the benefits but also the risks and key considerations that need to be understood before you embark on deploying AI and bots across your business.
We’ll look at the power in peoples pocket with their mobile phones and how smart organizations are using a blend of automated assisted and social customer service to drive their costs lower but most importantly in a way that simultaneously drives the net promoter and set score up.

10:30 | Fika, utställning och demotorg

11:00 | Kundcase: Swedavia

11:45 | Kundcase: Ängelholms kommun - Mänskliga mötens magi - i en allt mer digitaliserad värld

Maria Sjödin Nilsson , Kundservicechef, Ängelholms kommun

För att kunna leverera en hög och kvalitativ service krävs ett agilt samarbete inom organisationen. Att ha ett uttalat tydligt kundfokus, förstå vem man är till för och förmågan att snabbt ställa om är numera en självklarhet för att kunna ge den bästa kundupplevelsen. Men att se till att det händer är den verkliga framgången.

12:30 | Lunch

13:30-15:00 | Parallella spår

13.30-14:00 Enghouse väg framåt!

Rupert Adair Product Director, Enghouse Interactive (Engelska)

14.00-14:45 Men vad vill kunden/medborgaren egentligen?

De senaste åren har man fokuserat på vikten av att ha en enhetlig kundupplevelse (Unified Customer Experience). Men hur vet man vad kunden/medborgaren egentligen önskar? Och är det säkert att kunden önskar samma sak imorgon som idag? Svaret är kontinuerlig mätning och iterativ uppdatering av kommunikationsplanen. I denna session visar vi varför, och demonstrerar med några konkreta exempel hur man kan närma sig det målet. Karl Lindbom Senior Software developer, Enghouse Interactive, Thomas Töpfer, Project Manager, Enghouse Interactive

14.00-14:45 Kundcase: Lederne – Den digitale strategi

Få indblik i ledernes digitale strategi og hør hvordan de påtænker anvendelse af de forskellige kanaler.

13.30-14:00 Den digitala kundtjänsten

Marianne Helsing, Partner Manager, Enghouse Interactive

14.00-14:45 Kundcase

Falkenbergs kommun

14:45 | Kundcase – Norrtälje kommun om stormen Alfrida - Hur möter man upp invånarna vid en akut kris?

I början av året drog stormen Alfrida genom landet. Norrtälje kommun var en av de kommuner som drabbades värst av dess framfart där vissa delar av kommunen var utan ström i flera veckor. Här berättar de sin  historia och hur de i kontaktcentret hanterade krissituationen.

15:30 | Fika, utställning och demotorg

16:00 | Aktivitet

17:30 | Återsamling

17:30 | Fri tid

18:30 | Fördrink

19:00 | Middag med underhållning

22:30 | DJ och baren öppnar

01:00 | God natt

16 OKTOBER

Henrik delar med sig av sina bästa tricks för att få användarna att faktiskt använda de tjänster som företaget köper in, till exempel Microsoft Teams. Tricksen och insikterna bygger på verkliga case från Microsofts kunder.

9:20-10:00 – Parallella spår

09:20-10:00 Den mobile användaren

Att vara mobil är inget nytt, men hur kan vi använda tekniken för att fungera ännu bättre i vår mobila vardag? –  Tobias Nortvedt, Partner Manager, Enghouse Interactive

09:20-10:00 Mät effekten av digitala kommunikationssätt.

Vi tittar på vilka möjligheter som finns i PRO-produkten -Roger Viklund, Consultant & Account Manager, Enghouse Interactive

09:20-10:00  Hur Microsoft Teams stödjer ditt Kontaktcenter

Så använder du Microsoft Teams tillsammans med ditt Kontakt Center för både telefoni och andra kanaler. Vi ser även på hur supervisors och användare kan dra nytta av dem samlade arbetsytan som erbjuds av Microsoft Teams. – Radek Zalewski, Product Manager, Enghouse Interactive

09:20-10:00  Så får du IT-systemen att samverka med varandra.

Digitaliseringen gör att vi att vi jobbar i fler och fler stödsystem – Ärendehantering, CRM, enkätprogram, Mobilt Bankid etc. Hur får du systemen att samverka så att Kontaktcentret kan arbeta effektivt och kundfokuserat? – Lotta Petersson, Professional Services Manager, Enghouse Interactive

09:20-10:00  WS Krishantering – Hur bör man agera i Kontaktcentret vid en krissituation som när t ex en brand eller storm?

09:20-10:00  Den mobile bruger

At være mobil er ikke noget nyt men hvordan, kan vi bruge teknologien endnu bedre i vores mobile hverdag? Carsten Husted, Sales Manager DK, Enghouse Interactive

09:20-10:00 WS – För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker

10:00 | Fika, utställning och demotorg

11:00-12:00 | Parallella spår

10:30-11:10 Den mobile användaren

Att vara mobil är inget nytt, men hur kan vi använda tekniken för att fungera ännu bättre i vår mobila vardag? -Tobias Nortvedt. Channel Partner Manager, Enghouse Interactive

10:30-11:10 Mät effekten av digitala kommunikationssätt.

Vi tittar på vilka möjligheter som finns i PRO-produkten -Roger Viklund, Consultant & Account Manager, Enghouse Interactive

10:30-11:10  Hur Microsoft Teams stödjer ditt Kontaktcenter

Så använder du Microsoft Teams tillsammans med ditt Kontakt Center för både telefoni och andra kanaler. Vi ser även på hur supervisors och användare kan dra nytta av dem samlade arbetsytan som erbjuds av Microsoft Teams.
Radek Zalewski, Product Manager, Enghouse Interactive

10:30-11:10  Så får du IT-systemen att samverka med varandra.

Digitaliseringen gör att vi att vi jobbar i fler och fler stödsystem – Ärendehantering, CRM, enkätprogram, Mobilt Bankid etc. Hur får du systemen att samverka så att Kontaktcentret kan arbeta effektivt och kundfokuserat?
– Lotta Petersson, Professional Services Manager, Enghouse Interactive

10:30-11:10 WS – För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker

10:30-11:10 WS: Krishantering Hur bör man agera i Kontaktcentret vid en krissituation som när t ex en brand eller storm?

10:30-11:10 Runda bordssdiskussioner på danska

11:15-12:00 Partnerseminarium Tele2

11:15-12:00 Partnerseminarium Poly
11:15-12:00 Partnerseminarium Telia

Dansk-Svensken! Upplevelser och insikter från en stackars dansk som har bott 14 år i Sverige

En personlig berättelse om hur man som dansk upplever de finurliga skillnader mellan Sverige och Danmark, båda hemma och på jobbet.
Kom och få lite skratt och inspiration, kryddat med insikter och även lite fakta omkring vad som är viktigt för svenska vs. danska ungdomar när de väljer arbetsgivare.
Som bonus kan du lära dig varför 95 heter ”femoghalvfems”.

11:15-12:00 WS För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker

10:30 – 11:10 Kundservice – Skulle du kontakta dig själv?

 
Alf Kjeller
 

11:10 – 12:00  Cafébord – Diskussioner i små grupper kring aktuella ämnen utifrån bransch och verksamhet..

12:00 | Mingellunch i utställningen

13:00 | Inspirationsföreläsning

14:00 | Tack för i år – Summering av dagarna

14:20 | Slut för i år

Frågor kring anmälan?

Frågor kring EI Dagarna?

Följ oss