Parallella spår: Beslutsfattare/ kundtjänstansvariga

10:40- 11:20
Partnerseminarium Pro Opti –  Mät effekten av digitala kommunikationssätt, allt ifrån resfria möten till slutanvändarnas upplevelse.
Lokal: Kungsholm 1

10:40- 11:20
Praktisk statistik – Styr statistiken, låt inte statistiken styra dig
Karl Lindbom, Senior Software developer, Enghouse Interactive

Lokal: Gripsholm

10:40- 11:20
Work shop – Kontaktcenter i Kommunen – Kommunicera på medborgarnas villkor
Magnus Nälsén, Trainer Enghouse Interactive
Lokal: Kungsholm 2

10:40- 11:20
Partnerseminarium Telia – Få ut mer av era möten
Kundmötet har oftast högst prioritet, men alla organisationer har även behov av att interna möten och möten med samarbetspartners är engagerande och produktiva.
Fler studier visar att 50 % av tiden som spenderas i möten anses vara ineffektiva. Telia ger konkreta tips på hur du och din organisation kan få ut det bästa på era möten!
Du får råd på det som med minst insats ger störst effekt i såväl fysiska som i digitala möten.
Lokal: Kungsholm 3

10:40- 11:20
Work shop – För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker – Autentisering, Integration.
Lokal: Starbåt

———————————————————————————————————————————-

11:30- 12:10
Partnerseminarium Tele2 – AI för kundkontakt, affärskommunikation och samarbete.
AI erbjuder oss en värld av möjligheter inom contact center, UC och workstream collaboration men väcker också frågor om teknik och användarupplevelse. I det här passet vill vi lyfta på locket och bjuda på en trendspaning med både konkreta exempel och mer visionära idéer.

Lokal: Kungsholm 1

11:30- 12:10
Praktisk statistik – Styr statistiken, låt inte statistiken styra dig
Karl Lindbom, Senior Software developer, Enghouse Interactive

Lokal: Gripsholm

11:30- 12:10
Work shop – Kontaktcenter i Kommunen – Kommunicera på medborgarnas villkor
Magnus Nälsén, Trainer Enghouse Interactive
Lokal: Kungsholm 2

11:30- 12:10
WS Hur mår ditt Kontaktcenter? – När gjorde du senast en  hälsocheck på ditt Kontaktcenter? Är det dags att växla upp din Trio?
Lokal: Kungsholm 3

11:30- 12:10
Work shop – För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker – Systemkopplingar och Tekniska krav.
Jens Eriksson, Systemutvecklare och Björn Bergqvist, Release Manager, båda från Enghouse Interactive

Lokal: Starbåt

 

4 oktober @ 10:40.

10:40

– 12:10

(1h 30′)

Björn Berqvist, Jens Eriksson, Lotta Petersson, Magnus Nälsen, Marianne Helsing, Mikael Westöö