SCHEDULE 3
EVENT TIME TABLE
EID 2017
-
Registrering & Kaffe
onsdag, 09:00 - 09:30 30' Entrén Enghouse Interactive -
Välkommen till EID2018 och Stenungsbaden!
onsdag, 09:30 - 10:00 30' Gripsholm Michael StubbingMichael Stubbing , VD Enghouse Interactive NE, hälsar välkommen tillsammans med årets moderator Erik Mattsson, Ordrum.
-
Balansen mellan människa och teknik
onsdag, 10:00 - 10:30 30' Gripsholm Karin Lindström-Salwin -
Enghouse väg framåt
onsdag, 10:30 - 11:00 30' Gripsholm Jeremy Payne“What customers Really Want, The Changing Face of Customer Experience” The bottom line is customer service satisfaction is key for any business. But what customer experiences do customers want and increasingly expect? We take a look at what’s driving customer behaviour in a world of digitisation, and explore what the right balance, between man… Läs mer »Enghouse väg framåt
-
Fika och utställning
onsdag, 11:00 - 11:30 30' Utställningen Enghouse Interactive -
Kundcase: Grundfos – Den digitala Transformationen
onsdag, 11:30 - 12:15 45' Gripsholm Fredrik ÖstbyeFredrik Östbye, Group Vice President, Head of Digital Transformation, Grundfos,
-
Kundcase: Clas Ohlsons nya medarbetare – en chattbot på kundtjänsten
onsdag, 12:15 - 12:45 30' Gripsholm Elvy AxklintClas Ohlson är tillbaka på årets EID och berättar om sina erfarenheter under året som gått och hur de vidareutvecklat kundservicen med en AI-lösning. Elvy Axklint, Contact Center Manager, Clas Ohlson
-
Lunch
onsdag, 12:45 - 13:45 1h Restaurangen -
Kundcase: Ringrobot ger bättre service hos Oslos Skattekontor
onsdag, 13:45 - 14:20 35' Gripsholm Anders KampenhöyAnders Kampenhøy och Andreas Poulsen teamkoordinatorer på kundesenteret, Oslos skattekontor
-
Parallella spår: Beslutsfattare/ kundtjänstansvariga
onsdag, 14:25 - 15:15 50' Gripsholm Radek Zalewski14:25 - 14:50 IoT-centret som förbättrar kundservicen
Vi ger dig tre praktiska exempel på hur du kan öka servicen med hjälp av Enghouse IoT-center”14:50-15:15 Öka kvalitén i din kundtjänst med lösningar för avancerad inspelning och automatisk agent assistans
Vi öppnar Enghouse produktportfölj och visar innovativa produkter och koncept som hittills inte visats eller lanserats i Norden.Ulf Wallin, Sales Manager Enghouse Interactive, Radek Zalewski, Customization and Test Manager Enghouse Interactive
-
Parallella spår: Telefonist/Agent
onsdag, 14:25 - 15:15 50' Kungsholm 1 Anna WiborgMed rösten i fokus Favorit från EID2017 – Röstcoachen Anna Wiborg besöker oss även i år.
-
Fika och utställning
onsdag, 15:15 - 15:45 30' Utställningen -
Aktivitet
onsdag, 15:45 - 17:00 1h 15' GripsholmVi samlas i lokalen Gripsholm
-
Fri tid
onsdag, 17:20 - 18:30 1h 10' ValfriTid att byta om och göra sig i ordning inför kvällen.
-
Fördrink
onsdag, 18:30 - 19:00 30' UtställningenVi möts upp för en drink innan middagen
-
Middag med underhållning
onsdag, 19:00 - 22:30 3h 30'Välkomna till kvällens middag! Klädkoden för kvällen är business casual. Det kommer att vara en bordsplacering under middagen. Ni som har anmält allergier eller specialkost, meddela detta till er servispersonal när ni sitter vid ert bord.
-
DJ & baren öppnar
onsdag, 22:30 - 01:00 2h 30'Efter middagen öppnar barerna och i samband med det snurrar även kvällens DJ igång sina spelare. Vi ses på dansgolvet!
-
Microsoft – Bygg för intelligent kommunikation med Microsoft Teams och Skype for Business
torsdag, 08:45 - 09:45 1h Gripsholm Robert CarlssonEtt nytt arbetsliv leder till användare med nya teknikbehov. De digitala tjänsterna i Microsoft 365 erbjuder oss nya sätt att arbeta för att skapa en produktiv, flexibel och säker arbetsplats samt möta våra kunder digitalt. Hur möjliggör vi på bästa sätt teknik för olika användares behov och som stödjer de krav ni har som organisation?… Läs mer »Microsoft – Bygg för intelligent kommunikation med Microsoft Teams och Skype for Business
-
GDPR – Har ni fått ordning på datainsamlingen?
torsdag, 09:45 - 10:10 25' Gripsholm Lotta Petersson -
Fika och utställning
torsdag, 10:10 - 10:40 30' Utställningen -
Parallella spår: Telefonist/Agent
torsdag, 10:40 - 12:10 1h 30' OS Klass Finnjolle, OS Klass Laser Mikael Westöö10:40-11:20
Praktiska tips och trix
Mikael Westöö – Trainer Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass FinnjolleVad händer med den personliga servicen när robotarna börjar jobba på kundtjänsten?
Marianne Helsing, Partner Manager, Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass Laser11:30-12:10
Praktiska tips och trix
Mikael Westöö – Trainer Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass FinnjolleVad händer med den personliga servicen när robotarna börjar jobba på kundtjänsten?
Marianne Helsing, Partner Manager, Enghouse Interactive
Lokal: OS Klass Laser -
Parallella spår: Beslutsfattare/ kundtjänstansvariga
torsdag, 10:40 - 12:10 1h 30' Björn Berqvist, Jens Eriksson, Lotta Petersson, Magnus Nälsen, Marianne Helsing, Mikael Westöö10:40- 11:20
Partnerseminarium Pro Opti
Lokal: Kungsholm 110:40- 11:20
Praktisk statistik - Styr statistiken, låt inte statistiken styra dig
Karl Lindbom, Senior Software developer, Enghouse Interactive
Lokal: Gripsholm10:40- 11:20
Work shop - Kontaktcenter i Kommunen - Kommunicera på medborgarnas villkor
Magnus Nälsén, Trainer Enghouse Interactive
Lokal: Kungsholm 210:40- 11:20
Partnerseminarium Telia - Få ut mer av era möten
Kundmötet har oftast högst prioritet, men alla organisationer har även behov av att interna möten och möten med samarbetspartners är engagerande och produktiva.
Fler studier visar att 50 % av tiden som spenderas i möten anses vara ineffektiva. Telia ger konkreta tips på hur du och din organisation kan få ut det bästa på era möten!
Du får råd på det som med minst insats ger störst effekt i såväl fysiska som i digitala möten.
Lokal: Kungsholm 310:40- 11:20
Work shop - För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker - Autentisering, Integration.
Lokal: Starbåt----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11:30- 12:10
Partnerseminarium Tele2 - AI för kundkontakt, affärskommunikation och samarbete.
AI erbjuder oss en värld av möjligheter inom contact center, UC och workstream collaboration men väcker också frågor om teknik och användarupplevelse. I det här passet vill vi lyfta på locket och bjuda på en trendspaning med både konkreta exempel och mer visionära idéer.
Lokal: Kungsholm 111:30- 12:10
Praktisk statistik - Styr statistiken, låt inte statistiken styra dig
Karl Lindbom, Senior Software developer, Enghouse Interactive
Lokal: Gripsholm11:30- 12:10
Work shop - Kontaktcenter i Kommunen - Kommunicera på medborgarnas villkor
Lokal: Kungsholm 211:30- 12:10
WS Hur mår ditt Kontaktcenter? - När gjorde du senast en hälsocheck på ditt Kontaktcenter? Är det dags att växla upp din Trio?
Lokal: Kungsholm 311:30- 12:10
Work shop - För dig som arbetar som Trio Enterprise Tekniker - Systemkopplingar och Tekniska krav.
Lokal: Starbåt -
Mingellunch i utställningen
torsdag, 12:10 - 13:00 50' Enghouse Interactive -
Inspirationsföreläsning med Karin Adelsköld
torsdag, 13:00 - 14:00 1h GripsholmKarin är komiker, programledare, teknikjournalist, bloggare, samhällsdebattör – och teknikambassadör. Kar in har blivit utsedd till Sveriges mest kreativa på webben av tidningen Internetworld och vald till årets kvinnliga komiker på Svenska Standupgalan och 2017 utnämndes hon även till hedersdoktor i humor vid Lunds tekniska Högskola.
-
Tack för i år – summering av dagarna
torsdag, 14:00 - 14:30 30' Gripsholm -
Bussar avgår
torsdag, 14:40 - 14:50 10' Entrén