Speakers 3
LOOK WHO'S SPEAKING
Anders Kampenhöy
Teamkoordinator, Oslos skattekontor
Andreas Poulsen
Teamkoordinator, Oslos skattekontor
Andreas Poulsen är teamkoordinator på Skatte kontoret i Oslo. Han har jobbat med Trio Enterprise i 1,5 år.
Ann-Britt Kemfors
Kommunikationskonsult, Öppen Linje AB
Ann-Britt har lång erfarenhet av att utbilda inom området kommunikation. När Ann-Britt arbetade på Telia hade hon nationellt ansvar för säljutbildningen och genomförde många utbildningar i Informationsmetodik. Ann-Britt har själv genomgått utbildningar inom områdena, kundservice, konsultmetodik, ledarskap och kommunikation. Idag driver hon kommunikationsföretaget Öppen Linje tillsammans med Birgitta Sandell.
Anna Ahlgren-Sandström
Technical business support
Anna Wiborg
Sångpedagog, föreläsare och sångerska
Anna-Maria Lindblad
Kundcenterchef, Flyg BRA
Anna-Maria Lindblad Kundcenter Chef på BRA jag har arbetat på Malmö Aviation sedan 1995 och började på Kundcenter 2003.
Den 29 feb 2016 lanserade vi vårt nya varumärke BRA samtidigt som vi bytte hela vår kommersiella IT-plattform.
Jag har förmånen att få arbeta tillsammans med 23 fantastiska kolleger som alla brinner för kundservice.
I vår avdelning ingår Stafftravel, gruppavdelning, Agentsupport, bra vänner, bokning, Reklamationer & support till våra stationer.
Birgitta Sandell
Kommunikationskonsult, Öppen Linje AB
Birgitta har arbetat som chef för telekommunikationerna på Skånes Universitetssjukhus i Malmö med ansvar för telefonifunktionen och personalansvar för 35 medarbetare. En erfarenhet som skapar trygghet. Birgitta har även haft uppdrag som kundtjänstchef. Idag driver hon kommunikationsföretaget Öppen Linje tillsammans med Ann-Britt Kemfors.
Björn Berqvist
Release Manager, Enghouse Interactive
Björn Sjöstrand
Product Director, Enghouse Interactive
Elvy Axklint
Manager Contact Center, Clas Ohlson
Elvy är bördig från södra Öland men bor numera i Borlänge.
Elvy har haft koppling till telefoni, telefonistservice och kundservice genomhela sitt yrkesverksamma liv. Hon började arbeta på Televerket i Kalmar 1976 som telefonist, på den tiden man använde ”snören”. Därefter har hon varit ansvarig för telefonistservice och kontorstjänster på olika platser i Sverige bl a på Addici och Coor.
2008 började Elvy på Clas Ohlson för att bygga upp Contact Center.
Enghouse Interactive
Arrangör
Erik Mattsson
Moderator, Ordrum
Fredrik Magdesjö
Telesamordnare – Teknik & Projekt, Linköpings kommun
Fredrik arbetar som tjänstespecialist för Telefoni som tjänst där bl.a. Trio Enterprise ingår.
Delprojektledare vid det projekt då det kommunala bolaget Tekniska verken skulle implementeras i kommunens gemensamma telefonilösning.
Fredrik Östbye
Group Vice President Head of Digital Transformation
Fredrik Pjerne
Partner Manager, Enghouse Interactive
Hanna Jonsson
Technical Trainer, Enghouse Interactive
Hanna Jonsson leder Training gruppen på Enghouse och har lång erfarenhet av både Enghouse och Operations. Hon har varit med och skapat otaliga utbildningar om våra produkter och nyheter som kommer, men har även arbetat med support och leveranser samt projektledning.
Jens Eriksson
Systemutvecklare, Enghouse Interactive
Jeremy Payne
VP Marketing, Enghouse Interactive
Kalle Lindbom
Software Developer, Enghouse Interactive
Kalle Lindbom är systemutvecklare på Enghouse Interactive och har under utvecklingsprojekten för Trio Enterprise 7.0 och 7.1 varit med och tagit fram nyheterna i Enterprise Statistics. Med en grund i civilingejörsutbildning som fokuserade på människa-/datorinteraktion har han som en röd tråd genom sina år som utvecklare fokuserat på tekniknytta och kundvärde. Målet för den stundtals tekniskt tunga kommunikationsbranchen är att föra människor närmare varandra. Att överbrygga tekniken, göra den begripligt och lättillgänglig för användarna är det Kalle brinner för.
Karin Adelsköld
Inspirationsföreläsare
Karin Lindström-Salwin
Head of Operations, Enghouse Interactive
Lotta Petersson
Product Manager, Enghouse Interactive
Magnus Nälsén
Trainer, Enghouse Interactive
Maria Larsson
Systemkoordinator på Tekniska verken i Linköping AB
Maria har arbetat på Tekniska verken sedan 2000, de första 15 åren på Kundservice och nu som systemkoordinator vilket innebär en brygga mellan verksamhet och it för deras kundnära system som växel och contact center. Maria är administratör och superanvändare för Trio som Tekniska verken gick över till i april 2017 och kommer att berätta om kopplingen mellan Trio och Bright kundundersökningar.
Marianne Helsing
Partner Manager, Enghouse Interactive
Michael Stubbing
Managing Director Enghouse Interactive, West & Northern Europe
Mikael Westöö
Trainer, Enghouse Interactive
Radek Zalewski
Product Manager, Enghouse Interactive
Robert Carlsson
Teknisk Presale, Voice, Microsoft
Roland Palmqvist
Development Director, Enghouse interactive
Roland är Development Director, Northern Europe med ansvar för Enghouse Interactives utvecklingsverksamhet. Han har en bred erfarenhet av att transformera utvecklingsverksamheter till att fokusera på maximalt värde för kunden och verksamheten genom tydligt realiserade strategier och involverande teamwork.
Roland kommer närmast från Sveriges Radio där han var utvecklingschef med ansvar för metod och teknikutveckling samt investeringar.